Réclamation de bagage

Votre bagage a été perdu, volé ou endommagé ? Pour faire une réclamation, veuillez suivre les directives suivantes :

1.  Il faut réclamer un bagage perdu, endommagé ou volé dans les 24 heures de l’arrivée à sa destination finale. Les réclamations ne sont valables que pour les bagages enregistrés. Veuillez aviser un membre de Maritime Bus à votre arrivée et fournir une description détaillée du bagage manquant ou du dommage causé au bagage. Le personnel de Maritime Bus se chargera de vous diriger vers la personne ressource appropriée.

Pour toute question concernant la perte ou le dommage causé à un bagage, vous pouvez nous envoyer un message par l’entremise de notre page intitulée Nous joindre.

Une fois le personnel de Maritime Bus avisé de la perte de votre bagage, on émet immédiatement un avis de retraçage afin de repérer le bagage manquant. La période de retraçage est de 15 jours, après quoi on peut initier une réclamation pour le bagage. Maritime Bus s’engage à faire tout en son possible pour coordonner et retracer un bagage manquant, tout en gardant son propriétaire au courant de la démarche et des résultats. Nous avertissons les passagers dès que leur bagage a été retrouvé.

Pour tout dommage à un bagage, il faut consulter un représentant d’une station ou d’une agence Maritime Bus qui constatera sur place le dommage en question. Aucune exception ne sera faite à cette règle.

Maritime Bus ne sera pas tenue responsable pour tout bagage considéré comme inadéquat pour le transport, ou tout bagage non verrouillé ou qui n’est pas étiqueté ou identifié adéquatement, en vertu de notre section Limite de responsabilité concernant les bagages.

2.  Une fois la période de retraçage écoulée (15 jours), Maritime Bus initiera la démarche de réclamation. Pour ce faire, il est nécessaire de remplir un formulaire de réclamation auprès de notre département des réclamations de Maritime Bus. Il faut bien remplir toutes les sections du formulaire. Toute réclamation sera réglée dans les 60 jours suivant le dépôt du formulaire rempli. Pendant ce temps, Maritime Bus continuera de faire tout en son possible pour tenter de localiser le bagage manquant.  

Pour de l’aide immédiate, composez le :

1.800.575.1807 entre 6 h 30 et 18 h 30