Modifications à un billet ou un à itinéraire


Vous devez changer votre date ou heure de départ d’origine ? Aucun problème !

Les billets Maritime Bus ne sont pas remboursables, mais ils peuvent être modifiés au besoin, et ce jusqu’au moment du départ prévu à l’origine. Des frais de modification de 15 % seront facturés pour toute modification ou annulation. Ces frais sont dus au moment de la modification ou de l’annulation. On peut procéder à un changement en s’adressant à une station ou une agence Maritime Bus ou en contactant notre centre de service à la clientèle Maritime Bus afin de parler à l’un de nos agents de service à la clientèle courtois. Veuillez prendre note que si vous faites un changement par téléphone, vous devez avoir en main une carte de crédit valide.

Vous devez annuler votre voyage ?

Toute annulation doit être faite avant la date et l’heure prévues de départ indiquées sur le billet Maritime Bus.  Les passagers annulant recevront un crédit Maritime Bus de la valeur de leur passage, moins des frais d’annulation de 15 %. On peut se prévaloir du crédit pour tout achat futur auprès de Maritime Bus. Pour plus de détails, veuillez choisir l’une des options ci-dessous.

1) Agent de service à la clientèle Maritime Bus (Sept jour sur sept, de 6 h 30 à 18 h 30)
Téléphone – 1.800.575.1807
Courriel – Écrivez-nous par courriel en cliquant sur Nous joindre

2) Station Maritime Bus

3) Agence Maritime Bus

Puis-je changer mon itinéraire après la date prévue de mon départ ?

Non. Les billets n’ont plus aucune marchande valeur et deviennent périmés après la date prévue de départ.


Politique de remboursement

Les billets Maritime Bus sont NON REMBOURSABLES. Les billets n’ont aucune valeur marchande et deviennent périmés après leur date prévue de départ. Tout passager qui ne respecte pas le code de conduite de Maritime Bus ou les directives concernant le transport de bagages perdent leur privilège de remboursement.

Les agences de Maritime Bus NE TRAITENT AUCUN REMBOURSEMENT. Pour tout remboursement, il faut s’adresser directement à Maritime Bus.


Voyages et avis de mauvais temps

Chez Maritime Bus, nous comprenons à quel point il est important de transporter clients et colis à destination en toute sécurité et nous prenons notre responsabilité très au sérieux. Chez Maritime Bus, nous faisons tout en notre possible pour que notre service de transport fonctionne tous les jours, et respecte l’horaire établi. Nous sommes fiers du service que nous offrons.

Chez Maritime Bus, nous surveillons constamment l’état des routes et la météo. Parfois des avis de mauvais temps sont émis et cela peut affecter certains itinéraires. Lorsqu’un avis de mauvais temps est émis, il est possible que la météo affecte négativement les conditions routières; voici donc ce qui pourrait se produire :

– Le service de transport Maritime Bus pourrait être retardé
– Le service de transport Maritime Bus pourrait être interrompu à n’importe quel point de l’itinéraire
– Le service de transport Maritime Bus pourrait être annulé

Bien qu’il arrive rarement que le service soit interrompu, Maritime Bus vous recommande de retarder votre départ jusqu’a ce que l’avis de mauvais temps soit passé. Les passagers qui modifient leur billet en raison d’un avis de tempête peuvent le faire sans pénalité ni payer de frais de modification de leur billet. Les passagers dont l’itinéraire a été annulé ont droit à un plein remboursement ou à un crédit pour un voyage ultérieur avec Maritime Bus. Si votre itinéraire ne fait pas l’objet d’un avis de tempête et que vous voulez le modifier, vous serez tenu de payer les frais réguliers de modification de votre billet.

Lorsqu’un passager décide de voyager en dépit d’un avis de mauvais temps, il ne peut tenir Maritime Bus responsable pour tout coût supplémentaire provoqué par le retard, l’interruption ou l’annulation du service de transport. Lorsque vous voyagez durant un avis de mauvais temps, assurez-vous de bien planifier en prenant les mesures suivantes :

– Avisez la personne qui doit vous rencontrer qu’il est possible que vous soyez en retard
– Assurez-vous d’avoir suffisamment d’argent sur vous ou d’avoir une carte de débit ou de crédit afin de vous permettre de payer pour tout coût supplémentaire dû aux mauvaises conditions météo.

Comment faire pour savoir si un avis de mauvais temps a été émis ?

Lorsque les conditions météo sont défavorables, Maritime Bus vous conseille de vérifier régulièrement son site Web maritimebus.com. Lorsqu’un avis de mauvais temps est émis pour un itinéraire quelconque, l’avis sera affiché sur l’itinéraire en question et invitera les clients à cliquer sur le lien Renseignements et avis aux voyageurs se trouvant dans la page intitulée Avis concernant le service afin d’obtenir de plus amples détails et des mises à jour.

Il est également possible d’obtenir des renseignements sur les itinéraires de Maritime Bus en :

– Composant le 1.800.575.1807
– Communiquant avec nous par courriel dans notre section Nous joindre
– Contactant une station ou une agence Maritime Bus que l’on trouvera à l’onglet Emplacements
– Nous suivant sur les médias sociaux, tels Facebook et Twitter

*Veuillez prendre note qu’aucun enfant non accompagné ne sera autorisé à voyager lors d’un avis de mauvais temps.

x Maritime Bus will be under storm warning for NS and PEI on Wednesday March 29 2017, and Thursday March 30 2017. Please see service announcements/travel advisories. Un avertissement de tempête sera en vigueur pour la Nouvelle-Écosse et l'Île-du-Prince-Édouard le mercredi 29 mars 2017 et le jeudi 30 mars 2017. Veuillez consulter les annonces de service et les avis de mauvais temps.