Foire aux questions

Vous trouverez ci dessous les réponses à certaines des questions qui nous sont les plus fréquemment posées.

Combien de bagages suis je autorisé à transporter lorsque je voyage avec Maritime Bus?

Les passagers voyageant dans le réseau Maritime Bus ont droit à deux (2) bagages enregistrés et à un (1) bagage à main. Les passagers en correspondance voyageant jusqu’à Montréal ont droit à deux (2) bagages enregistrés et à un (1) bagage à main. Les passagers voyageant au delà de Montréal avec Greyhound ont droit à un (1) bagage enregistré et à un (1) bagage à main. Veuillez visiter greyhound.ca pour obtenir tous les détails.

Qui dois je contacter en cas de perte ou de détérioration d’un article ou d’un bagage?

Si vous avez perdu ou oublié des articles durant un voyage avec Maritime Bus, veuillez en aviser le chauffeur avant de quitter l’autobus. Nous vous demandons également de fournir une description détaillée des articles perdus ou oubliés au personnel de l’agence ou de la station à votre destination. Vous avez également la possibilité de communiquer avec le centre de service à la clientèle de Maritime Bus.

Veuillez consulter les sections « Objets perdus » ou « Réclamation de bagage » pour plus de détails.

Voyager avec des animaux

Maritime Bus ne permet pas le transport d’animaux dans ses autobus, à moins qu’un passager ait besoin d’un animal d’assistance dressé pour l’aider à voyager. Les animaux d’assistance doivent porter un harnais et être sous le contrôle du passager en tout temps.

Voyager avec un animal d’assistance

Maritime Bus accepte de transporter sans frais un animal d’assistance certifié par passager ayant un handicap et permet à l’animal, s’il porte un harnais adéquat, d’accompagner le passager dans l’autobus. L’animal d’assistance doit rester sur le plancher aux pieds du passager pendant le voyage ou sur ses genoux et doit être entièrement maîtrisé au moyen d’une laisse en tout temps – l’utilisation d’une cage de transport est autorisée, voire encouragée.

L’animal d’assistance est la responsabilité de son propriétaire et doit être sous le contrôle de ce dernier en tout temps (c. à d. à l’aide d’une laisse, d’un harnais ou d’une cage de transport). L’animal d’assistance doit voyager dans l’autobus dans l’espace réservé au client. Les animaux d’assistance ne peuvent pas voyager dans l’allée ni occuper un siège. Maritime Bus se réserve le droit de refuser de transporter tout animal qui représente une menace directe à la santé et à la sécurité des autres clients, du personnel de Maritime Bus ou de ses sous traitants.

Les passagers doivent noter qu’ils sont tenus de présenter à l’exploitant une preuve écrite que l’animal d’assistance a été dressé et certifié par un établissement professionnel ou une note de médecin valide indiquant que le passager doit être accompagné d’un animal d’assistance.

https://otc-cta.gc.ca/fra/animaux-aidants

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le Code de pratique des autocaristes de Transports Canada.

Puis je voyager avec mon vélo?

Maritime Bus accepte les vélos moyennant des frais supplémentaires de 20,00 $ plus taxes pour un aller simple et de 40,00 $ plus taxes pour un aller retour.

À quel moment devrais je arriver à l’arrêt avant de prendre l’autobus?

Maritime Bus recommande d’arriver 15 à 30 minutes avant l’heure de départ. Cela vous permettra d’obtenir des réponses aux questions que vous pourriez avoir et d’étiqueter vos bagages enregistrés.

Les billets Maritime Bus peuvent ils être utilisés à n’importe quel moment?

Non, les billets Maritime Bus ne sont pas valides pour n’importe quel trajet. Maritime Bus utilise un système fondé sur les réservations et exige que les passagers voyagent selon la date, l’heure et l’horaire choisis lors de l’achat de leurs billets.

Les billets Maritime Bus sont ils remboursables?

Tous les billets Maritime Bus sont NON REMBOURSABLES.

Puis je annuler ou modifier mon billet Maritime Bus?

Les billets Maritime Bus peuvent être annulés ou modifiés jusqu’à l’heure de départ prévue. Vous recevrez un crédit, moins 15 % de frais de service, qui pourra être utilisé pour réserver votre prochain voyage avec Maritime Bus. Veuillez consulter la section « Modifications à un billet ou à un itinéraire » pour plus de détails.

Mon enfant peut il voyager seul à bord d’un autobus de Maritime Bus?

Les enfants peuvent voyager seuls, à condition qu’ils remplissent certaines conditions. Tout enfant de moins de 8 ans doit être accompagné d’un passager âgé de 14 ans et plus. Les enfants de 8 à 12 ans peuvent voyager seuls, à condition qu’un formulaire intitulé « Enfants voyageant seuls » soit rempli pour chaque lieu de départ. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Enfants voyageant seuls ».

Suis je obligé d’avoir un billet papier pour monter à bord d’un autobus de Maritime Bus?

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir en main un billet papier. Cependant, les passagers qui voyagent sans billet papier devront présenter le courriel de confirmation depuis leur téléphone intelligent ou leur tablette et une pièce d’identité avant l’embarquement. Par ailleurs, les billets achetés en ligne et imprimés à domicile sont acceptés, mais ils doivent être imprimés UNIQUEMENT sur le recto de la feuille.

Est il permis de fumer à bord des autobus de Maritime Bus?

Il est interdit de fumer à bord des autobus de Maritime Bus. En outre, l’utilisation d’appareil électronique simulant l’usage du tabac, de cigarettes électroniques et de cigarettes sans fumée est interdite.

Est ce que Maritime Bus offre un accès Wi Fi gratuit?

L’accès Wi Fi est offert sur une base limitée, sur certains itinéraires et à certaines heures de départ.

Puis je voyager avec un siège de sécurité pour enfant?

Les clients sont invités à utiliser des sièges de sécurité pour enfant dans les autobus de Maritime Bus équipés de ceintures de sécurité. Vous devez vous assurer que votre siège de sécurité pour enfant a été approuvé pour une utilisation dans un véhicule automobile et qu’il est utilisé conformément aux directives du fabricant.

Il vous incombe d’attacher le siège de sécurité pour enfant au siège d’autobus à l’aide des ceintures de sécurité. Toutefois, ce ne sont pas tous les autobus de Maritime Bus qui sont munis de ceintures de sécurité et les autobus assignés aux itinéraires ne sont pas connus avant le jour du départ. Par conséquent, veuillez comprendre que vous ne serez peut être PAS en mesure d’utiliser un siège de sécurité pour enfant sur tout le trajet ou même une partie de ce dernier. S’il est impossible d’utiliser un siège de sécurité pour enfant, veuillez vous assurer que le nourrisson ou l’enfant est assis sur les genoux d’un adulte pendant la durée du voyage.